Legal
Trocas
Cada peça da Fio e Areia é confeccionada à mão, individualmente, após o seu pedido. Por essa natureza artesanal, nossas vendas são finais — não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de escolha.
Defeito de confecção
Caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do detalhe. A substituição ou o reparo são feitos pelo Ateliê sem custo, com prioridade na fila de produção.
Peças sob medida (THÉRA)
Ajustes de caimento fazem parte do processo e são combinados diretamente com o Ateliê durante a criação.
Direito de arrependimento (compras no Brasil)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, desde que a peça esteja sem uso, sem odores, com acabamentos intactos e em perfeitas condições. Como cada peça é produzida individualmente para você, pedimos que fale conosco antes — na maioria dos casos, encontramos juntas uma solução melhor.
Compras internacionais
Para pedidos enviados para fora do Brasil, aplicam-se as mesmas condições de defeito de confecção. Custos de envio de retorno internacional, quando aplicáveis, são combinados caso a caso com nossa equipe.
Como solicitar
Todo o processo acontece pelo nosso atendimento — sem formulários frios, sem protocolos automáticos.
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