Legal
Cambios
Cada pieza de Fio e Areia se confecciona a mano, individualmente, después de su pedido. Por esa naturaleza artesanal, nuestras ventas son finales — no realizamos cambios por arrepentimiento.
Defecto de confección
Si su pieza presenta cualquier defecto de fabricación, contáctenos hasta 7 días después de la recepción, con fotos del detalle. La sustitución o la reparación las realiza el Atelier sin costo, con prioridad en la fila de producción.
Piezas a medida (THÉRA)
Los ajustes de caída forman parte del proceso y se acuerdan directamente con el Atelier durante la creación.
Derecho de arrepentimiento (compras en Brasil)
En conformidad con el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, las compras realizadas en línea pueden cancelarse hasta 7 días corridos después de la recepción, con reembolso integral, siempre que la pieza esté sin uso, sin olores, con acabados intactos y en perfectas condiciones. Como cada pieza se produce individualmente para usted, le pedimos que hable con nosotros antes — en la mayoría de los casos, encontramos juntas una solución mejor.
Compras internacionales
Para pedidos enviados fuera de Brasil, se aplican las mismas condiciones de defecto de confección. Los costos de envío de retorno internacional, cuando aplicables, se acuerdan caso por caso con nuestro equipo.
Cómo solicitar
Todo el proceso ocurre por nuestro atendimiento — sin formularios fríos, sin protocolos automáticos.
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